Um recorte público da pesquisa de mercado e consumidor que sustentou a Payfast, uma solução SaaS B2B2C de self-checkout móvel voltada para o varejo físico, com foco em conveniência para o consumidor e eficiência operacional para varejistas. O projeto foi selecionado para o START Fellowship, programa internacional de incubação e aceleração vinculado à Universidade de St. Gallen (Suíça). Atuei como COO, co-liderando a operação nas frentes de produto, negócios, operações e captação.
O setor de supermercados brasileiro é um dos maiores do mundo, um pilar estrutural da economia doméstica. Entender sua escala e seus pontos de atrito foi o ponto de partida da pesquisa.
A pesquisa de consumidor focou em compradores urbanos das classes A e B, mapeando padrões comportamentais, drivers de compra e atitudes frente à tecnologia no contexto de supermercado.
O apetite por uma compra sem filas está totalmente formado no segmento-alvo. O comportamento do consumidor já antecipa a tecnologia.
A sensibilidade a preço é alta em todas as classes, com 77% procurando ativamente por promoções, tornando ofertas in-app uma alavanca direta de engajamento.
Um comportamento quality-first no segmento principal cria uma oportunidade clara de posicionamento premium para os supermercados parceiros.
A pesquisa apresentada aqui é intencionalmente de alto nível, um recorte generalizado e público de um trabalho muito mais abrangente. O projeto completo incluiu benchmarking competitivo, mapeamento de stakeholders, modelagem de go-to-market e dados proprietários de consumidor que guiaram cada decisão estratégica e de produto na Payfast.
Como COO e co-fundadora, liderei as camadas operacional, estratégica e de produto da Payfast ao lado da CEO, levando o projeto da tese de mercado ao estágio investor-ready. Meu escopo foi da validação da dor com varejistas à entrega de um MVP funcional, ao desenho do modelo de negócio e aos pitches a investidores e hubs internacionais.